华林事务所开展沟通能力专场培训

作者：郑蒲港华林生产力中心 

沟通是社会中介服务机构人员的必备技能。为了提高安徽华林会计师事务所（简称“华林事务所”）各业务板块执业人员的沟通能力，提升全所服务客户的工作效率和水平，华林事务所近期在全所开展了一场沟通能力专场培训，事务所各部门20多名管理人员和执业人员参加了培训。

培训讲师详细讲解了沟通“7A法则”和“721法则”，“7A法则”强调沟通的技巧，包括准确传达信息、建立信任、明确目标、采取积极的态度、适应听众、保持耐心和善于提问。“7A法则”可以帮助我们更好地与客户建立良好的沟通关系，理解客户的需求，为客户提供更加精准的服务。“721法则”强调沟通实践与改进，即70%的时间应用于沟通实践，20%的时间用于沟通改进，10%的时间用于沟通计划安排。在市场营销与咨询服务的沟通中，我们要将这两个法则运用到实践中，多与客户沟通交流，不断总结经验教训，提升自己的沟通能力。

此外，培训讲师还介绍了沟通中应该注意的一些细节，包括善于倾听、关注需求、调整状态、保持尊重等。

此次培训进一步强化全所管理人员和执业人员对沟通重要性的认识，提高了沟通技巧，为下一步更好地服务企事业单位奠定了基础。