员工风采

质量是企业的生存之本

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2020-7-13     浏览次数:    

   质量是工作符合规定要求的程度,党的十九大报告中提到要大力提升质量,推动质量变革,增强质量优势,建设质量强国。这需要大家付出诸多努力。下面我就如何提升事务所服务质量谈谈自己的看法。

   一、提高思想认识是提升服务质量的根本

   思想决定行为,行为决定结果。要做好质量管理工作,就要解决好思想认识问题。首先,事务所领导对质量的认识和重视程度是质量管理的先决条件。“火车跑得快,全靠车头带”说的就是领导的关键作用,作为公司对质量的关注程度自然会引起其他人的重视并带动其落实。其次,项目经理对质量的认识和重视程度是质量管理、实施的核心要素。在审计现场、风险评估、过程控制等环节,他们既是方案制定者,又是实施者,也是总结者。可通过加强业务学习和工作方法讨论的方式,增加大家对质量认识和重视程度,保证质量管理实施的效果和可持续性。只有思想认识到位,方案才能具体,行为才能主动,落实才能到位,总结才能提高。

   二、完善质量管理体系是提升质量的基础

   质量管理体系是事务所内部建立的、为保证报告质量所必需的、系统的管理活动。更要结合事务所及项目的实际情况,要保证制定的管理体系及相关制度在实施过程中具有较好融合性和较强操作性。为了提高全员质量管理意识,积极主动的参与体系的建立和运行,事务所要加强宣传培训力度,做长期、持久的宣贯工作,达到全员对管理体系的认同,明确自己在体系中的职责、权限、要求,自觉、自愿严格遵照体系执行,勇于接受监督,并对自己的工作不断总结、提高,并参与体系的改进。

   三、健全机构明确职责是提升质量管理工作的关键

   事务所应明确质量控制复核层级,从各个层级严抓报告质量。职责分工明确,责任人对自己的工作要求就会比较清晰,就会主动作为而不是被动落实;职责分工明确,责任人之间配合就会更加默契;职责分工明确,追责机制就会更好落实。

四、善于归纳总结是提升质量管理工作的导向

   勤于归纳,善于总结,以问题为导向,分析产生问题的原因,解决问题措施和方法的比选,问题解决的效果评价,经验总结和感悟,类似问题的预防和预案,只有不断归纳总结,才能揭露产生问题的根源,找出解决问题的事前、事中、事后最好解决和管理办法,达到最佳经济效益。

   事务所的审计项目每天都有要解决的问题产生,每天都要解决一大批问题,只有想办法解决审计中遇到的问题,就一定会有收获,但不勤于总结,解决问题方法形不成体系,对个人的能力和水平提高非常不利。归纳的东西很多,哪些是可采取的,取得较好的效果;哪些是不可采取的,效果欠佳或较差,都要根据工作职责、工作过程、工作环节,积极查找问题避免后期重复发生。

   质量管理的基础是人的管理,人才是关键。只有具有良好政治素质、熟练的专业知识,按照体系要求,做好每个工作环节,才能保障体系有效运行。事务所要做好人才梯队建设工作。采用集中培训方式,对部门经理、项目经理等进行技术水平和工作能力再升级,保证受培训人对工作岗位的适应和后续的培养。

   事务所只有通过优质的服务质量,把企业的价值观、独特的质量文化以及企业的社会责任等因素通过实际工作途径传达到社会中去,最大限度地取得社会公众的认同,才能获得成功。



税务所:李萍

2020.06.12

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